系统自动为消费者勾选多项附加收费服务
携程等购票平台
被曝帮你消费
律师称捆绑销售行为侵权
2017-04-17 08:20:23
在携程这个机票购买界面,系统自动为消费者勾选了接送机、贵宾休息室等收费项目。
据4月16日北京青年报消息 市民老范近日吐槽自己的购票经历。老范在使用携程APP购买从深圳到石家庄的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。起初他还以为,高出的部分就是机场建设费,但是仔细研究、寻找之后,老范惊奇地发现,自己在支付飞机票费用的同时,还被携程网擅自做主,购买了“航空保险”“贵宾休息室”和酒店超值券”。记者以机票消费者身份咨询携程网客服,能否取消“海外酒店大礼包”这一收费项目,客服的回答是,若您说的是三选一中的酒店券,您可以将方框中的选项去掉,但是机票价格会上涨。即您放弃了选择附加产品,将不再享受机票降价优惠。
记者随后发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票均存在消费陷阱,如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。
全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为,虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段,但为了利益的扩大,添加诸多莫须有的绑定,暗中提高了消费者购票的成本,损害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。王琮玮建议,消费者在选择产品服务时,需要多看、多问、多比较,不要轻易做出选择。如果一旦习惯性选择时,也要及时联系平台客服,积极协商争取自己的合法权益,当遇到平台等机构不承担责任时,可向消协投诉。