客户出现不适症状，银行工作人员赶紧上前提供帮助。
李静静 摄

□本报记者 汪丽娜

 通讯员 李静静

  4月25日14时，一女性客户到中国农业银行鹤壁分行中山分理处柜台办理业务。在等待期间，客户突感头晕乏力并越发严重。分理处主任杜宇鹏在巡视中发现情况，立即启动客户突发疾病应急预案，将客户搀扶至客户等待区的座椅上，以最快速度拨打120急救电话和110报警电话，随后将厅堂情况向上级领导反映。

为缓解客户病情，杜宇鹏及时与正在赶来的120急救人员沟通联系，并根据急救人员的指导采取紧急措施缓解客户病情，以最快速度为客户购买药品并协助客户服药。

此时，该客户已经意识模糊，左半边身体已无知觉，并失去行动能力。随即，中山分理处工作人员将客户抬至贵宾室并设法联系到客户女儿。15分钟后，急救车到达现场，分理处主任、大堂经理和保安共同协助患者家人和医护人员将患者抬上救护车，送往医院抢救。

本次突发事件中，在客户病倒在厅堂的紧急情况下，中山分理处员工临危不乱，将客户的生命安全放在首位，第一时间拨打急救电话，同时积极维持现场秩序，一边疏导周围客户，一边等待医护人员，疏散门口车辆，打通救援通道，为病人争取时间。

  该事件的成功处理，不仅挽救了客户生命，也体现了农业银行的爱心和社会责任感，得到了在场客户和周围群众的一致赞誉。