王科在检查水果是否新鲜。

□本报记者 牛蕾 文/图

 3月20日，记者走进淇县“果大侠”水果电商仓库时，创业者王科刚接到一单生意。30岁的他戴着一副眼镜，穿着印有“果大侠，只给爱自己的人”10个字的工作服，在检查水果是否新鲜。他从保鲜柜中拿出一些橙子仔细检查，确定没问题后才装箱。

2015年冬季，乘着“大众创业、万众创新”的东风，王科从郑州返乡和朋友一起创业，做起了水果电商生意。经过两年多的经营，日均销售额已达5000元，为1万余人次上门送过水果。

 适应客户需求，调整营销模式，扩大客户群体

创业初期，为了避免水果电商生意和实体水果店铺出现同质化竞争，他们将商品定位为进口的中高端水果，采用微信商城营销模式，提供送货上门服务。

“刚开业时，为了提升知名度，我们策划了一系列营销活动。”王科说，通过开展“加微信送水果”“满89元送围裙”等优惠活动，他们迅速积累了3000多名潜在客户。

“有了这么多潜在客户，我们就一心想着将他们变成我们的稳定客户。”王科说，他们知道，在社交网络上销售水果，在有一定关注量的基础上，销售量增长得确实很快，但实现规模化是更大的挑战，如果销售、售后出现问题，客户流失得更快。

 通过积极宣传，店铺熬过了最初的订单空白期，经营慢慢有了起色。

在销售过程中，王科等人研究客户的下单方式发现，相比微信商城自主购物模式，客户更喜欢直接通过微信聊天窗口下单、付款。

 服务业就是要迎合客户习惯，他们店铺的营销方式转向了大众普遍接受的微商销售。

2016年，为进一步提高店铺知名度，扩大客户群体，王科等人在淇滨区选出5家幼儿园，每年免费送给幼儿园的孩子每人一个蛇果。

 “一个蛇果加包装需要2块多的成本，我们每年要送出5000多个蛇果。”王科的合伙人之一王玉力说，如今，不但他们成了这5家幼儿园的水果供货商，一大批幼儿园孩子的家长也成了他们的客户。

无条件退货、

专业骑手送货……

贴心服务使订单量

持续增长

“由于一个人一个口味，我们承诺，客户觉得我们的水果口感与预期不一样的话，可以无条件退货。”王科认为，这样的经营理念，能够有效提升客户的体验和满意度，有助于店铺在口碑营销中有立足之地。

不仅如此，王科等人还招聘专门为他们店铺提供送货服务的骑手。

 “配送的过程其实也是宣传推广的过程，骑手在配送货物时捎带一些我们店铺新进的水果，送货时进行营销。”王科说。

良好的口碑使订单量持续增加。如今，这家店铺日均销售额达5000元，已为1万余人次上门送过水果。

 销量提高的同时，产品也在不断丰富。恒温库房中储存的水果不仅有智利草莓、澳大利亚无籽红提、泰国椰青等，还有本地的淇园蜜桃、黑蜘蛛葡萄、天诚葡萄等。

“七成客户集中在淇滨区，为了节约成本，扩大配送范围，我们准备在淇滨区设立一个水果仓库。”王科说。