□本报记者 靖桂宇

 一个电话，就能连接你我。每次回应，都是真情告白。鹤壁移动公司始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“用户为根、服务为本”的服务理念，开展“全心全意为您服务”系列活动，把“让用户满意”贯穿企业经营服务全过程，不断满足人民日益增长的通信业务需求，让用户享受到实实在在的便利和优惠。

用户服务篇：

为让用户满意，鹤壁移动公司不懈 追求

营业厅是展示企业形象的一面镜子，更是体现“移动人”精神面貌与综合素质的窗口。遍布我市大街小巷的移动营业厅带给用户的不仅仅是办理业务的高效快捷，还有令人愉悦的服务体验。

社区便民站

在移动营业厅社区便民站这片小天地，“移动人”用热情周到的服务感动着用户，用真诚灿烂的笑容感染着用户。充电器、老花镜、针线包、鞋油、打气筒、雨伞等便民物品，使前来办理业务的用户感受到来自移动营业厅的特殊温度。这里是办理业务的场所，更是为用户提供便利的场所。

智能产品体验店

新零售作为现在火爆的话题之一，也成为各大通信运营商重点关注、布局的对象。移动营业厅通过产品种类多元化、用户营销精准化、销售流程互联网化、现场管理智能化等方式使移动营业厅从传统业态向新零售业态转型，同时增设手机、新奇产品等，满足消费者个性化、多样化需求，打造全新用户体验，让移动营业厅变得更加智能。

窗口服务领头兵

围绕“全心全意为您服务”的活动理念，鹤壁移动公司通过更换营业柜台、座椅等方式，给用户创造舒适的业务办理环境；抓创新，提效率，每个移动营业厅设立与用户互动的微信群，及时解决群内用户反映的问题。

服务无止境。鹤壁移动公司始终怀着“全心全意为您服务”的初心，时刻以用户的省心、舒心、放心为己任，只为获得用户满意。

社会责任篇：

持续推进转型，实力铸就领先

鹤壁移动公司围绕智慧城市建设，将履行社会责任牢牢记于心中，在提高经营业绩的同时，积极推动“互联网+”发展，加快通信基础设施建设，助力我市产业转型升级，为建设高质量富美鹤城贡献新力量。

4G+网络质量优

目前，鹤壁移动4G+网络已覆盖全市800多家集团单位，政府机关、企事业单位，4G+网络覆盖率达100%；全市1100多个自然村、行政村4G+网络覆盖率超过99%；大伾山、云梦山、桑园小镇、王家等知名旅游景区4G+网络覆盖率达100%；辖区高速铁路网络质量全省最优，在京广铁路沿线省辖市中位于前列，网络覆盖能力在全省保持领先。

外宣活动保障有力

在我市“浚县正月古庙会”“樱花文化节”“文博会”等重要对外活动期间，密集区域超过20万用户，鹤壁移动公司累计出动400人次参与无线通信保障，并联合我市主要新闻媒体完成了现场直播，保障了各项重要对外活动中网络畅通，使我市的对外活动得到更好的宣传推广，受到了市县两级政府、新闻媒体的赞扬。

倾听用户声音响应快

为了给全市移动用户搭建最畅通的沟通桥梁，提供更优质的通信服务，鹤壁移动公司创新服务模式，以用户为中心，以用户诉求为抓手，优化用户响应机制，深入社区、村庄倾听用户心声，通过投诉热点督办等多种形式，累计解决100多个居民小区、80多个村庄的网络覆盖问题，在行业内用户满意度调查中持续领先。

物联网技术全面铺开

窄带物联网（NB-IoT）是中国移动公司面向物联网领域应用所提供的低功耗广域移动通信接入服务，具备低功耗、广覆盖、低成本、大连接等优势。

目前，鹤壁移动公司的NB-IoT建设在全省率先建成并实现商用，实现了主城区连续覆盖、集团用户及大型工业园区深度覆盖。

鹤壁移动公司将继续加大投入，实现NB-IoT全区连续覆盖，为企业的物联网研发、应用提供强有力的网络支撑，进一步为政府管理、企业生产、群众生活提供便利。

率先引入5G关键技术

按照之前工信部的规划，我国5G牌照最快将于2018年年底发放。鹤壁移动公司积极推动4G网络升级，将5G关键技术引入到现有的网络应用中。

从目前测试情况来看，鹤壁移动公司现有无线网络已具备1000Mbps能力，实测速率超过600Mbps。同时，鹤壁移动公司积极引入5G站点储备，2019年将在我市建成多个5G站点，持续助力我市信息化建设、社会经济发展。

业务资费篇：

积极响应政府 号召，实施“提速  降费”

近年来，鹤壁移动公司积极落实国家“提速降费”要求，大力推进“互联网+”行动计划，助力网络强国建设，给老百姓带来了实实在在的获得感。

为让用户享受更多的实惠，鹤壁移动公司推出“移动王卡”“流量放心用”“全球通无限尊享计划”等套餐，大力推广内容随意选、资费更优惠的流量产品，满足不同层次用户的流量需求，全面开启大流量时代。

为回馈老用户，鹤壁移动公司推出了多项优惠产品活动。其中，最受用户欢迎的活动是网龄回馈活动。该项活动自10月底开始，至今已有23万名用户参与，社会反响很好。

鹤壁移动公司相关负责人表示：“为满足用户多样化的需求，鹤壁移动公司将不断在业务领域进行产品优化与创新，力争用差异化的产品业务优势，为用户提供费用更低、网速更快、服务更好的网络服务，为老百姓提供更多用得上、用得起、用得好的信息服务，提升用户满意度，更好地满足广大人民群众对美好生活的向往和追求，实现信息惠民。”