根据市委“守初心、担使命·情暖百姓”活动部署，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用心用情把群众反映的每一件事办实办好。听民情，拓宽民意征集渠道。

构建群众方便快捷的诉求表达通道，按照“一个短信就是一个信访事项”的要求，把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访之事当家事、把信访工作当家业，做到件件有着落，事事有回音。

顺民意，解决群众反映的热点、难点问题。加强社情民意研判，以问题楼盘信访突出问题攻坚、信访积案化解攻坚战、重信重访治理为抓手，着力化解群众反映强烈的民生热点问题。

解民忧，推广新时代“枫桥经验”。加强基层基础工作，推动关口前移、重心下沉、源头治理，在市、县区、乡镇、村（社区）四级用好“一评四会”工作机制，最大限度化解矛盾纠纷。

聚民心，维护群众合法权益。以法律为准绳，及时处理群众来访事项，切实做到群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。