□本报记者 李拥军

通讯员 查慧　赵志伟

民生无小事，枝叶总关情。为推进“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实，落实“关于加强农村网络日常维护，保障用户正常使用专项整治工作”部署，今年年初以来，鹤壁移动公司通过组织保障、技术创新、大力推进电信普遍服务等手段，开展农村网络维护提升工作，对全市农村汇聚机房、超级基站和自有基站实施隐患排查和整改，促使基站机房环境、配套设备支撑能力得到提升，提高了农村用户对电信网络使用的满意度。

提升网络运维能力，做好迁改管控

鹤壁移动公司通过加强对农村区域基站设备和配套设备的巡检，强化对农村区域网络的日常维护，对发现的问题立即整治，不留隐患，切实保障农村区域基站网络运行正常；积极创新监控手段，将农村区域按乡镇划分故障管理平台，建立场景化监控模块，对农村区域网络设施运行状态7×24小时智能检测，确保网络故障得到快速处理；成立应急保障队伍，提升队伍应急处置能力，全方位做好农村区域汛灾、雨雪冰霜等突发灾害的应急保障工作。

农村电网改造对农村通信线路的保护提出挑战。为此，鹤壁移动公司成立专项工作组，在人员和物资上做好充分准备，并与相关部门沟通，提前进行自有光缆的现场勘查设计及迁移，最大程度降低电改对业务的影响，同时安排维护人员在电改期间做好入户皮线的保护及用户的解释工作。截至11月中旬，鹤壁移动公司已累计投入光缆50公里，出动抢修车辆200台次，出动抢修人员500人次，有效地保障了移动通信网络在改造期间的平稳运行，同时为了更加方便快捷地处理电改区域故障用户的排障工作，公司还利用微信分区域建立用户故障沟通微信群，以维护人员与用户直接交流的方式，第一时间解决问题。

强化应急措施，

做好安全保障

对农村通信网络（基站、家宽、传输等）基础设备，公司以县为单位制订了重点保障区域和应对各种灾情的通信保障方案，尤其是农村重要基站（乡政府、村委会等）、节点机房、重要传输基站等，确定了基站分级原则和分级抢修策略。及时更新县级基站、传输拓扑图，确保农村发生突发事件时通信畅通，加强应急物资管理，确保物资调拨有序。11月份，鹤壁移动公司组织开展演练12次，出动应急保障人员175人次，完成应急通信保障任务17次，做到了突发事件及时响应，持续提升了应急队伍的技能水平和保障能力。

对农村基站偏远、警力不容易到，容易被犯罪分子盗窃、破坏的站点，鹤壁移动公司采用加强农村通信基站安防设备隐患排查方式提升基站安全能力。主要针对基站的门禁、空调、电池、变压器、馈线、铜牌等经常被盗的设备进行防盗监控，通过开展逐站现场排查、远程监控测试等工作，目前基站接入监控率达到100%，有效地保障了农村基站的远程监控接通率，提高了基站的安全保障能力。今年年初以来，鹤壁移动公司对全市农村基站78个机房的房屋环境、电源配套、动环监控系统等进行安全隐患排查，发现隐患52处，完成整治进度达到100%。

加强网络覆盖和服务，

提升农村网络质量

近年来，鹤壁移动公司积极开展农村区域拉网测试，及时发现网络问题，建立农村区域网络问题台账，针对性制订提升措施。3年来，农村区域网络投资占全市投资的60%以上，截至目前已实现行政村无线网络全覆盖。

公司还通过加强网络服务时效方式，提升农村用户良好感知度。从市公司到县公司设置专人受理客户投诉，要求“有投必应”，确保快速处理，客户投诉处理平均时间为17小时。在开展农村家宽百日攻坚专项整治活动中,鹤壁移动公司累计整治影响上网质量弱光用户3万余户，改造无线接入用户6万余户。累计投入140余万元，完成33个僻远乡村的宽带建设，免费为200余户农村贫困户接入宽带，有效支撑国家脱贫攻坚战略。同时针对农村宽带用户的宽带故障，鹤壁移动公司“30分钟响应，4小时修复”的服务标准切实保障了农村宽带用户的利益。

鹤壁移动公司坚持以问题为导向，以提升农村网络质量和用户网络满意度为目标，建台账、列清单，持续推动农村网络质量的优化，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷，努力提升了我市农村用户网络使用的幸福感、安全感。