市公安局情指联勤中心110报警服务台。李瑞州 摄

□本报记者 窦煜东 通讯员 陈娟

1月10日是全国第34个“110宣传日”，今年的宣传主题是“不忘初心110，共建共治享平安”。

近年来，我市公安机关高度重视110接处警规范化建设，为110在服务救助群众中发挥突出作用提供更为有效的制度保障。34年来，110已成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神。它承载的是不断提升打击现行违法犯罪的能力、保护人民群众生命财产安全的责任，奉献的是始终以服务人民、服务社会为己任，不断探索、拓宽为人民服务新渠道的情怀。

1月6日，记者走进市公安局情指联勤中心110报警服务台，零距离接触110报警服务台民警，感受他们守护社会安宁、服务人民群众的奉献与辛苦。

保障城市安定和谐的神经中枢

“请问案发地点在哪里……请保持电话畅通，马上派民警到现场处置。”接警员一边接听电话，一边将信息录入系统，再用对讲机联系出警民警。进入市公安局情指联勤中心110报警服务台，一眼就能看到20余块实时显示市区不同道路情况的显示屏。接警员有的在向报警人询问详细情况，有的在与出警民警沟通。

“日均接警1000余次，其中不乏报警求助电话，如老人或儿童走失、迷路等，如果是一般警情，接警员会在第一时间将警情转至派出所，由派出所警员处理。派出所处理警情后须发回报告，告知中心处理情况，所有情况将被存档。重大、敏感警情则及时报告值班领导，由值班领导直接指挥处理。如果说公安机关是城市安定、和谐的保障，那110报警服务台就是这份保障的神经中枢。我们收到和发出的每条信息、指令都至关重要。”市公安局情指联勤中心负责人张小涛说。

2019年12月16日，在原警令部指挥中心、情报中心的基础上，市公安局情指联勤中心正式组建成立，中心集“情报研判、110接处警、现场处置、巡逻防控、应急处突”为一体，进一步强化情报信息的收集汇总和分析研判，提高全市公安机关警务实战能力。

18分钟回拨6次，只为报警人平安

2019年1月7日晚，110报警服务台接警员李娟像往常一样工作。23时36分，一个低沉的男声传进来：“我想不开，心里难受……”“你是遇到什么事了吗？你在哪儿？”接警员李娟当时感觉该男子想要轻生，正准备安抚他的情绪时，该男子挂断了电话。

李娟赶紧回拨了电话，庆幸的是，该男子接了电话并说出自己在淇河边上，但情绪仍然很不稳定。随后，该男子再次挂断了电话。李娟迅速将该警情报告值班主任，值班主任一边紧急通知淇滨区公安分局民警沿淇河边寻找该男子，一边让她不断回拨报警人的电话。

接下来的18分钟里，她先后6次回拨该男子的电话，但第2次、第3次、第4次回拨均无回应。“你好，我是110，咱们可以聊聊吗？千万不要想不开，生命只有一次，告诉我你在哪儿，我们让民警去帮助你，好吗？”第5次回拨，电话终于接通，该男子只说了一句“没事儿”。第6次回拨，该男子只是反复说“谢谢你们”。

在指挥中心的统一指挥下，淇滨区公安分局已安排多组民警沿淇河寻找该男子。1月8日0时23分，经过近40分钟的搜寻，执勤民警在淇河边游船码头找到该男子。经过劝导，男子心情恢复平静，在朋友的陪同下返回家中。

2019年接受群众报警、求助电话49万余次

2019年12月27日2时许，山城区公安分局汤河派出所接到警情：有人躺倒在地急需帮助。山城区公安分局汤河派出所值班民警立即出警并与报警人联系，但报警人电话始终无人接听。民警到达现场后发现并无报警人所述情况。110指挥中心接线员随即与报警男子联系，电话接通后该男子却辱骂接线员。

当日13时30分，该男子主动来到山城区公安分局投案，称因昨夜饮酒过多，心里烦闷，言语上对110接线员颇有冒犯。

为维护公安执法权威，保障警察合法权益，民警对该男子以扰乱单位秩序处以罚款200元的行政处罚。

2002年，市公安局在全国率先对110报警服务台、119火灾报警服务台、122交通事故报警服务台进行了整合。2019年，我市110报警服务台共接受群众报警、求助电话49万余次，为维护治安、抢险救援、服务人民群众等作出了应有的贡献。

据介绍，继2016年、2017年先后获得“鹤壁市工人先锋号”和“河南省工人先锋号”荣誉后，2018年，市公安局警令部指挥中心凭借“一流的业绩、一流的服务、一流的团队”获得了由中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”称号。2019年3月, 110报警服务台被河南省反恐怖工作领导小组办公室评为“2018年度反恐指挥中心建设先进单位”。