图为中国人寿鹤壁分公司工作人员在和客户对接提供全天候理赔服务。本报记者 汪丽娜 摄

本报讯 （记者 汪丽娜）“我没有想到从报案到收到理赔款，仅用了40多分钟，超乎我的想象。”3月5日，中国人寿鹤壁分公司客户家属郑阳（化名）感动地对记者说。

2月10日，该公司理赔人员接到客户家属郑阳电话咨询理赔相关事宜，称其亲属马庆（化名）于1月19日突发脑出血经抢救无效身故，现处于疫情防控期间无法出门申请理赔。

 为积极应对疫情，确保特殊时期各项服务工作跟进到位，中国人寿鹤壁分公司第一时间成立运营服务工作应急小组，启动疫情防控时期理赔服务专项预案。他们快速设立全天候线上理赔服务通道，主动寻找出险客户，多渠道受理报案，建立理赔绿色通道，取消纸质版理赔申请资料、定点医院限制、等待期限制、药品及诊疗项目限制等，实现无障碍理赔。

郑阳就是在这个特殊时期向该公司咨询和求助的。根据客户提供的信息，该公司第一时间通过线上系统核实：被保险人马庆2017年分别投保有国寿康宁终身重大疾病保险基本保额3万元，年交保费3780元；国寿鸿福至尊年金保险基本保额2280元，年交保费1万元。

“疫情防控期间我们公司推出了免资料理赔服务，我们可以添加您的微信吗？”该公司工作人员马上联系郑阳，通过微信推送寿险APP。他们告知客户所需的详细理赔申请资料，耐心指导客户进行线上理赔申请与资料上传，帮助客户在既定时间内完成线上理赔申请提交，理赔人员及时跟踪处理。

2月10日当日，被保险人马庆身故案件结案：康宁终身保险按基本保额3倍给付身故金9万元，鸿福至尊年金保险按被保险人身故时所交保费（不计利息）给付身故金3万元，合计给付理赔金12万元。

特殊时期，隔离病毒，但不隔离服务。截至目前，该公司共为161位国寿客户提供理赔服务，累计给付理赔金115.69万元。

“灾难和风险的来临不会因人而异。疫情面前，我们积极履行社会职责，优化理赔流程，简化理赔手续，为客户提供全方位的线上极速理赔服务，让客户感受到特殊时期来自中国人寿的暖暖关爱。”中国人寿鹤壁分公司党委书记、总经理高峰表示，“疫情无情，国寿有爱，让我们共同努力加油！”