□本报记者 苗苗

8月31日上午，记者来到淇滨区天山路街道光明社区双水湾小区家门口服务站时，正碰上居民小刘在咨询办理准生证的问题，社区负责人刘海萍从座位上站起来，很快回答了他的问题，并拿出一份宣传页递给他，上边写好了需要准备的材料。“有啥事在小区里就问清楚了，很方便。”小刘说。

在辖区小区设置家门口服务站，把服务下沉到居民身边，是近日天山路街道打通服务群众“最后一百米”的具体举措之一。

小区建起家门口服务站

工作人员可代办业务

居民小刘走后，双水湾小区物业公司的工作人员又来了，跟刘海萍一起商量小区存在的问题和解决方法；又有居民过来咨询新生儿医疗保险如何缴纳……一会儿工夫，刘海萍在家门口服务站就接待了多名居民。

记者随后来到珠江社区橡树湾小区，该小区家门口服务站于2018年8月份建立。小区居民告诉记者，居民早已习惯有事先到服务站咨询。

“居民如果有手续没时间去办理，也可以来到家门口服务站，把资料交给社区工作人员，由我们代为办理。办理完成后，我们会将相关资料送到居民家中。”珠江社区负责人郭梦茹说。

 记者在双水湾小区家门口服务站看到，这里虽然面积不大，但是功能不少，墙上标明了服务站具有党群服务、政务服务、法律服务、文化服务、社区管理服务、健康服务以及生活服务七大服务功能。

记者看到，家门口服务站还提供医药箱、爱心伞等便民服务。

家门口服务站每周采用轮班制度开展工作，记者看到人员架构表上显示一周七天都有人在这里值班，除了社区的工作人员外，小区业委会、党支部、直管党员、物业公司工作人员以及热心居民都参与值班，为居民提供服务。

“家门口服务站建立初期，我们只提供基础的服务，后来根据居民需要，我们不断增加服务项目，可以说，居民有啥需求，我们都尽量去满足。并且，我们采取首问负责制，只要居民来办理或咨询业务，值班人员都会跟踪服务，直到帮助居民解决问题。”天山路街道党工委委员、组织委员张睿说。

结合“5+6”沟通机制

切实帮居民解决问题

为更好地服务居民，天山路街道根据辖区实际情况制定了“5+6”定期沟通工作法，逢“5”学习，定期与小区党支部、业委会、物业公司、普通党员、热心群众沟通，借助城管、市政、园林等6个部门共同做好基层治理工作。如今，有了家门口服务站做平台，结合“5+6”沟通机制，居民生活中遇到的难题更容易解决。

郭梦茹告诉记者，前段时间，橡树湾小区有两户居民来到家门口服务站，因为空调外机放置问题产生矛盾，经过社区和物业公司工作人员调解，将双方约到家门口服务站，最终双方都得到了满意的结果。

“目前我们街道已投入使用的家门口服务站有11处，分别是双水湾、观景苑、橡树玫瑰城、橡树湾等11个小区，景祥苑、天鹏御景等小区的家门口服务站正在打造中。下一步，我们计划辖区小区实现家门口服务站全覆盖，各小区居民都可以在家门口享受到我们的服务。”天山路街道党工委副书记郭迪敏说。