本报讯 （鹤报融媒体首席记者 刘倩倩）12月28日，记者从市财政局获悉，市财政局创新政府采购投诉处理方式，引入行政指导和行政调解机制，妥善处理政府采购投诉纠纷。

“为更好地服务市场主体，我们积极创新投诉处理方法，以当事人双方自愿为基础，通过约谈和提供法律意见等方式进行行政指导或调解，化解成功率达100%。”市财政局政府采购监督管理科科长乔广宇介绍，市财政局创新政府采购调解新机制，采用投诉受理新模式，促成纠纷圆满化解。

“12月中旬，我们接到一起关于政府采购项目的投诉，经多方调查后，该投诉缺乏事实和法律依据，按照《政府采购质疑和投诉办法》应当驳回。为降低行政成本、提高执法效率，我们采用简易行政指导措施，主动联系投诉公司，解答了相关政策、讲解了类似案件的处理方式，通过协调，该公司消除了对采购人和代理机构的误会，主动撤回投诉。”乔广宇介绍，创新投诉处理方式，进一步优化我市营商环境，化监管“硬度”为充满人性的服务“温度”，受到了群众和市场主体的一致好评。