本报讯 （记者 马龙歌）今年年初以来，中国邮政集团有限公司鹤壁市分公司（下称鹤壁邮政）认真践行“人民邮政为人民”宗旨，强化管理，创新举措，着力提升普遍服务质量，切实提高客户用邮体验。这是记者7月26日从鹤壁邮政获悉的。

 鹤壁邮政以“服务质量整顿提升”活动为主线，通过开展普遍服务质量提升专项活动，着力提升客户用邮体验，全市31个网点窗口服务温度、业务黏度明显提升，市内邮件传递时限较年初减少1个小时。

 在聚焦解决寄递业务突出问题方面，鹤壁邮政建立邮件查找机制，完善包裹快递业务理赔机制，优化了流程，实现邮件查询、投诉、谈赔、审批、赔款支付全过程闭环管理，确保快速赔付到位，全面提升客户用邮体验。6月份，鹤壁邮政服务质量关键指标得分99.9分，居全省第一。

 就如何强化管理提质量，提升全环节服务品质，鹤壁邮政服务质量部负责人李秋安表示，下一步，将从以下三个方面入手：首先，强化规章制度、应知应会知识等业务培训和岗位练兵，着力提升一线人员业务素质和合规意识；其次，严格落实生产作业规范，强化监督检查，发现问题，第一时间整改到位；再次，探索创新，扎实推进质量提升等专项活动，对突出环节、突出问题进行销号式整改，推进客户服务提档升级，确保客户用邮体验再上新台阶，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。