晨报讯（记者 李丹丹）1月17日，淇滨区的王先生向记者反映，他在淘宝网上买的儿童电动车，在保修期内出了故障，跟卖家联系维修，却迟迟得不到答复。

去年7月份，王先生花了298元从淘宝网上给儿子买了一辆儿童电动车。两个月后，该儿童电动车出现了偶尔充不进去电的情况。“我们起初以为是充电方式不对，遇到充不进去电的情况时就换插座，有时真管用。”王先生说，到了去年12月份，他家的儿童电动车彻底充不进去电了。

买儿童电动车时，卖家承诺保修期为1年，王先生就跟卖家联系维修。“卖家开始一直爱答不理，一个小时后回复‘充电器坏了’，还说充电器不在保修范围内，需要花20元再买个。”王先生说，“我觉得充电器不算贵，就同意了，并按要求给卖家发了个20元的红包。”

王先生收到充电器后试了试，发现电动车依然充不进去电，又跟卖家联系。卖家说了句“会跟厂家联系，过几天回复”。“1个月过去了，我每次跟卖家联系，他都推脱，称还没有跟厂家联系上，让我再等等。1月15日，我又跟卖家联系，他根本不回复。”王先生无奈地说，“在网上买东西真让人心烦！”

随后，记者与淘宝网的客服人员取得了联系。经过客服人员协调，1月17日晚，卖家主动与王先生联系，赔礼道歉，并同意维修儿童电动车。

就此事，记者拨打了我市的消费者热线12315。一名工作人员说，网购纠纷是近年来我市消费纠纷的主要组成部分，大多数网购纠纷是售后维权难。“消费者如果与卖家协商无果，可拨打卖家所在地的消费者热线投诉。买家只需将订单号、网店名称、购买时间和金额告知12315的工作人员，工商部门随后会介入调解。”该工作人员说。