他是一名大学生，毕业后，四处求职，屡屡受挫。好不容易找到了一份销售员的工作，他十分珍惜这份工作，工作刻苦认真。每销售出去一件商品，他都将客户的地址和联系电话等资料详细地记录下来，闲暇的时候，就给客户打电话，或者上门征求顾客对商品的意见和建议。久而久之，他稳定了一批固定客户，并和这些顾客成了好朋友。半年后，他的销售业绩突飞猛进，一年后，他成了公司的销售标兵，三年后，他成功登上了销售副总的位置。在一次报告会上，谈起自己的成功，他说了这样一句话：成功，从回访开始。

是的，回访，是他的成功秘诀，也是每个成功人士不可或缺的素养。

无独有偶，前几天，我正在上班，突然接到了一个陌生男子的电话，电话里他自称是一名医生，他在电话里详细询问了我儿子的病情，并叮嘱我按时给孩子吃药，如有什么事情，可以随时和他联系。

我忽然想起，三天前，7个多月大的儿子高烧不退，我曾抱着儿子去他的诊所诊治过。如今，儿子的病已无大碍，按说，事情到这里已经结束了。可是我接到了他的电话，这让我感到十分意外。电话里他详细询问着孩子现在的情形，问得十分仔细，孩子什么时候吃饭，每顿饭吃了多少，现在还有什么症状，等等。当得知孩子现在已经退了烧后，语气中显得十分兴奋，他提醒我，要按时定量给孩子吃药，注意给孩子测量体温，防止病情反弹。他十分健谈，我们在电话里聊了十多分钟，从孩子的病情，到对小孩的日常照料和护理等，我突然感觉，这不是医生在和患儿家长交流，而是两个父亲在交流育儿心得和经验。

挂断电话，我的心中暖暖的。此后，我和这位医生成了好朋友，每当家人有了不适，我们总会第一个想起他。

作为一名经营者，回访的作用不可小觑，它可以拉近人与人的距离，可以建立起稳定的客源，可以赢得巨额财富。所以，成功，不妨先从回访开始做起。

      （刘剑飞）