□本报记者 王鹏

14年前，由于企业改制，市民杨红荣成了一名下岗女工。凭借着坚忍的性格和不懈的努力，她创办了一家物业管理公司，以细致周到的服务赢得了众多业主称赞。

从下岗的困境中突围

2000年，在我市一家企业当会计的杨红荣下岗了，迫于生计她不得不四处打工。最初的两年，她做过女装店售货员、饭店服务员、超市收银员，还摆摊卖过水果。2002年，她应聘到一家物业公司做会计，一干就是5年。

2007年，在经过长期的市场调查后，杨红荣发现物业管理行业不仅投入资金相对较少，而且在我市具有很大的市场空间，这让她从中发现了商机，创业的想法在她的脑海中萌生：为什么不开一家属于自己的物业公司呢？说干就干，她用自己的房产办理了抵押贷款，又四处筹借了一部分钱，集齐了50万元作为注册资金。而后，她从人才市场招聘了10名员工，就这样，杨红荣的物业公司成立了。

  “只有把环境改善好，把治安搞好，才能让业主住得舒心”

事业的起点总是艰难的。当时我市老旧小区居多，而人们对物业管理的概念认知不够，因此，公司迟迟接不到业务。那段日子，杨红荣经常不分昼夜、风雨无阻地去找业务，在各个小区和物业办之间不停地奔波，吃过很多闭门羹，最后终于接到了一个规模不大的小区的活儿。杨红荣的心里很是激动，她既当老板又做员工，带领大家一起工作。“虽然很辛苦，但因为是接管的第一个小区，所以总想做出点成绩来。”杨红荣说。

为了更好地改善小区的居住环境，得到业主的认可，杨红荣多次与业主委员会沟通，了解业主的需求，建立工作台账。对于物业管理，杨红荣有自己的观点：“小区的居住环境和治安是业主最关心的事情，只有把环境改善好，把治安搞好，才能让业主住得舒心，才能得到业主的认可。”

安装健身器材，规划停车位，维修路灯，更换监控探头，维修老化线路，重新整修绿化带，清除建筑垃圾……杨红荣带领员工对小区内的基础设施进行了统一的排查，对陈旧设施进行维修和更换。一系列的服务做起来，让业主对于物业公司有了新的认识，也更加理解他们的工作了。

杨红荣用真诚的服务赢得了业主的认可，而业主也习惯了遇到问题就来找杨红荣商量。有一次，业主委员会找到杨红荣，希望解决小区内集中供暖的问题，杨红荣二话没说便答应了。可是这事儿没有想象中的那么容易，怎样收费、怎样施工，都需要作出详细的规划。杨红荣前后多次来到热力公司协商，又一次次征集业主的意见，经过努力，终于让小区住户都用上了暖气。看着小区内一点一滴的改变，居民杨红喜称赞：“自从他们接管了小区的物业，环境有很大的改善，服务也特别周到，我们住在这里十分舒心。”

为业主提供较好的服务质量，使得一些居住小区的业主慕名而来，要求杨红荣为他们提供物业服务。另外，通过竞标，杨红荣也接到了不少项目，如今，她的物业公司业务越做越大，先后为8个居住小区提供多种类型的物业服务。 

对于未来信心满满

“在小区物业管理中，也有些比较难解决的问题实在让我们头疼。”杨红荣无奈地告诉记者，房屋渗漏、墙体开裂等工程遗留问题屡见不鲜，“我们与小区居民签过书面合同，上面也明确了哪些属于我们的职责，哪些不是我们的管理范围，实际上，但凡遇到问题，小区业主都会找我们。”

  问题虽然存在，但杨红荣仍然信心满满地表示，这些年来政府对物业管理的重视以及人们花钱购买服务的意识逐步增强，让她看到了物业公司发展的希望。杨红荣说：“一方面，认真把本职工作做好，给业主带来更好的居住环境，让他们住得舒心；另一方面，扩大公司规模，安排更多的员工到外面进行学习培训，提高服务质量，这就是我最大的心愿。”