□本报记者 李鹏

在淇滨区福汇佳苑小区，人们经常可以看到有个20多岁的小伙子骑着摩托车，挎着工具包，穿梭在小区的每条小道。他就是刘俊杰，开了一间不足20平方米的电脑维修店。

5月14日，记者还没走到刘俊杰的店，就见他骑着摩托车，前面放了一台电脑主机，后面坐着一个30多岁的男子。刘俊杰对记者说：“不好意思，我刚帮刘哥修完电脑，送完刘哥马上回来，你先在店里坐一会儿。”

不管多远他都会上门服务

“刘老板是个很热情的人，不管路多远，天气好坏，只要一个电话，他都会上门服务。”等着修电脑的张金柱对记者说，“我家在兰苑社区，上次我的电脑上不了网，打了几家维修店电话，就刘老板来了，其他几家都没来，不是嫌远，就是提出上门服务要收费。”

10多分钟后，刘俊杰抱着一台电脑主机回来了，后面还跟了个30岁左右的女士。刘俊杰说，他在回来的路上，看到这位女士抱着电脑主机找维修店，就把她带回来了，“我答应修好后送她回去。”

记者看到，刘俊杰娴熟地拆电脑，装程序，不大一会儿，两台电脑又能重新工作了。“不好意思，你再等会儿，我把这位女士先送回去。”刘俊杰不好意思地对记者说。

刘俊杰刚出去，一位叫赵新民的抱来了一台电脑主机要修。和记者闲聊中，赵新民对刘俊杰的服务赞不绝口：“刘老板好样的，我在小区的南区住，离这里有1000多米。上个月的一天晚上7点，天下着雨，我的电脑坏了，一个电话打过来，刘老板冒雨就过来了。一直干到晚上8点多，先后解决了显卡和网络问题，电脑能上网了，但没有声音。忙了一个多钟头，刘老板没喝一口水，也没收一分钱，说‘明天解决了声音问题再收钱’。第二天早上8点多他就来了，帮我把电脑彻底修好了。”

“为顾客提供贴心服务让我赢得市场”

“多走一步”的贴心服务为刘俊杰赢来了大量顾客。“服务要快捷。客户电脑坏了，肯定很着急，我要解他们之急，第一时间作出反应，基本上顾客打来电话，我30分钟内就能上门。”刘俊杰说，“早上8点开门，晚上11点前没关过门，最多的时候，我一天要修60多台电脑。”

除了维修电脑，刘俊杰还免费为客户讲解电脑知识。“人们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家里买电脑的越来越多，但大部分人由于对电脑了解不是很深，电脑出现一些小的故障时就不知如何处理，他们需要相应的培训、指导服务。”刘俊杰说，“我的电脑维修店去年4月份开张以来，已经免费培训了3个学员。只要客户需要，我经常给他们讲一些电脑使用方面的基本知识。”

　　现在，福汇佳苑小区的人几乎都在刘俊杰的维修店修电脑，附近福田六区、清华园小区、兰苑社区等小区的不少人也找刘俊杰修电脑，刘俊杰说：“我的生意发展这么好，最主要是顾客看我服务好。”

最初开店时，刘俊杰的想法很单纯，就是在小区里给居民维修电脑。由于他技术好，服务好，社区里很多人都主动找他。尝到甜头后，他将目光放在了附近的其他小区。“我已经印了不少名片和广告，准备请两个师傅，买辆车，扩大影响力，希望能把店面开到每个社区。”