本报讯 今年年初以来，浚县住建局采取有效措施，通过开通便民服务“直通车”，让更多群众受益。

  一是开通清风住建政务微博。该局专门设立1名微博管理员，发布关于住建动态、证件办理、法制宣传等信息的微博，及时受理、回复居民反映的各类问题。对暂时不能解决的问题，逐级上报。

  二是开设快捷窗口服务。增设便民服务快捷窗口，优化服务环境，将涉及群众缴费、办证等项目的相关业务统一纳入办证大厅办理，节省群众办证时间，提高服务效率，提升群众满意度。

  三是开通一把手做客热线栏目。围绕民生项目、城市建设，城区绿化等群众普遍反映的热点难点问题，群众现场提问，一把手现场解答处理。对不能立即解答处理的问题，说明原因并在最短的工作日处理。

  四是上门服务。成立帮扶服务小组，每个小组配备一名班子成员，入村开展调查走访、慰问帮扶及矛盾化解工作，了解统计弱势群众的困难问题，实施一对一帮扶。

  目前，该局便民服务“直通车”开通以来，已解决群众困难问题106个，群众满意率达到95%。

（孔令叶）