□本报记者　汪丽娜

“我们的工银融e联，是为适应移动互联网时代客户沟通服务方式的变化，自主研发推出的移动金融服务平台。”4月16日，中国工商银行鹤壁分行电子银行中心经理孙宏又向记者推荐了一项业务。

全景式服务，让移动金融生活更多彩

孙宏告诉记者，通过网络点击“工银融e联”，即可与客户经理、95588服务专家及其他好友发送图文及语音，进行零距离接触。“通过工银融e联，您可以畅享投资理财、账户交易、线上购物、金融资讯等集团全景式服务。”他表示。

“这项业务集工行整体资源，能一站式满足客户在社交、投资、生活等方面的需求，更能让客户的信息、账户均享银行级安全保障，使其移动金融生活更精彩、更有趣、更放心。”孙宏表示。

孙宏介绍，工银融e联平台提供的核心服务主要包括专属客户经理的个性化金融服务、丰富的信息服务与交易功能、具有针对性的营销宣传以及专业的金融交流圈等多项服务。

“我们工银融e联定位为移动金融服务平台和财富顾问，功能界面和腾讯的微信类似，分为消息、发现、功能、我四大板块。”孙宏透露，对于客户来说，使用工银融e联，可以通过消息页面联系专属客户经理，购买客户经理推荐的理财产品，办理转账、余额查询等业务；通过添加服务号，可获取精准的金融信息；通过发现页面，可查看朋友圈及推荐；通过功能板块，可进行支付、消费等。

自建即时通信平台，构建工行移动互联网金融生态圈

“工银融e联作为营销客户和维护合作关系的利器，通过自建即时通信平台，有效规避使用第三方通信平台带来的客户信息流失风险，把客户信息全部留在银行，客户的信息推送、客户管理、客户交易也都将依托这个平台实现。”孙宏介绍。

孙宏告诉记者：“我们推出工银融e联的目标并不在于打造工行版微信，是要与手机银行、工银融e购客户端，分别从社交生活服务、金融服务、电子商务角度构建工行移动互联网金融生态圈。”

“我们将加快存量网点的布局优化和服务转型，加强与线上渠道的互动，把强大的落地服务与高效的线上服务结合好，为广大顾客构建一体化渠道体系。”孙宏表示。