□鹤报融媒体记者 王玉姣

“感觉住在这儿比在家还得劲儿，这儿就是我的第二个家啦！”近日，入住河南禧仁养老服务有限公司运营的鹤壁市老年公寓的陈老先生提起在鹤壁市老年公寓他现在的日子时很开心，他用“幸福”二字来形容他的感受。这儿的工作人员热心、我在这儿开心、孩子们放心，这就是我们老年人的福。”陈老先生说。

据了解，河南禧仁养老服务有限公司成立于2013年，主要业务包括居家养老、社区养老、机构养老、医养结合、异地养老、老年用品以及养老管理输出、委托运营、运营指导等。目前河南禧仁养老服务有限公司在鹤壁建有高标准的12349养老服务信息平台1个，社区日间照料中心26所，直营养老机构4家，管理指导机构4家，其中海南文昌禧养园是河南禧仁养老服务有限公司的异地养老机构。河南禧仁养老服务有限公司运营的鹤壁市老年公寓用10个月时间使入住率达到86%，比全国同行平均所用时长缩短了近3年，并且入住好评率长期不低于95%。

“四位一体”立体式养老服务体系让老年人老有所养、老有所乐

父母陪伴我们长大，我们陪伴父母变老。这是一句多么浪漫的话。可是随着老人年龄的增长，他们的身体状况每况愈下，而我们又要整日忙于工作，如何更好照顾父母成了每个子女迫在眉睫的问题。

据了解，目前的养老模式主要有3种：居家养老、机构养老和社区养老。虽然从占比上看居家养老是主流，但近年来，传统的居家养老正面临巨大挑战。受计划生育政策和人口老龄化加剧的影响，老年人的供养需求持续增加，而供养来源却呈现出持续减少的趋势，传统的居家养老方式已难以为继。据报道，截至2017年年底，我国60岁以上的老年人口已达2.41亿，占总人口的17.3%。社会养老压力持续加重，而要缓解这种压力，最迫切的就是解决老年人的养老问题。随着我市12349居家养老服务中心和市老年公寓的成立，让不少老年人在养老方式上多了些选择。

市12349居家养老服务中心自2014年成立以来，致力于建设全方位、立体式的养老服务体系。经过近几年的发展，市12349居家养老服务中心在信息化养老与社区居家养老方面成效明显，已逐步形成以12349养老服务信息平台为枢纽、社区日间照料中心为依托、鹤壁市老年公寓为支撑、禧仁护理院为保障的“四位一体”立体式养老服务体系。“养老服务必须从老年人的不同需求入手，提供多元化、定制化的服务。我们的目标是为老年人建造一个幸福的家，为老年人提供全面、科学的养老服务，让他们尽情享受晚年生活。”河南禧仁养老服务有限公司总经理王鹏飞介绍，鹤壁市老年公寓2016年5月1日正式运营，近两年在老人入住率、护理服务、医养结合服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都有较大程度提升。目前，鹤壁市老年公寓共入住200名老人，已经满员，公寓内设立的禧仁护理院已经试运营。

用心服务才能换来可喜成绩。河南禧仁养老服务有限公司运营的鹤壁市老年公寓被评为全国第二批公办养老机构改革试点单位。2017年，鹤壁市老年公寓被列为全国养老机构标准化试点建设单位，被民政部老龄工作委员会评为“敬老文明号”。

12349养老服务信息平台成为老年人的贴心“小棉袄”

王鹏飞介绍，“四位一体”养老模式并不是一个新概念。2011年2月，民政部发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》，公布了“9073”的养老引导方针：90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照料养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老。那么，老年人在家中如何享受优质的社会养老服务呢？事实上，老年人有啥需求拨打12349就能全部搞定。通过近几年的运行，该平台以实现居家养老、微信预约、上门服务，送餐、提醒吃药、助浴、按摩护理等服务项目，让老人在家中就可享受优质服务。

对于12349养老服务信息平台的便利，淇滨区漓江花园的居民和清君深有感触。由于年纪大了，和清君照顾常年坐在轮椅上的公公有些力不从心。一天，她用微信在12349养老服务信息平台上给公公预约了上门助浴服务。“工作人员不到半个小时就来了，老爷子也比较满意。这个平台可以说是老年人的贴心‘小棉袄’！”和清君说，平时她还会在该平台上预约家电维修等服务，有什么生活难题，她就会立马想到12349养老服务信息平台。

“我们与鹤壁6300余户商家建立了服务合作关系，为全市中老年用户提供包括上门护理、家电维修、家政、保洁、送餐、开锁、用药提醒、陪护、陪同、上门助浴、紧急救助及心理慰藉等便民养老服务。”王鹏飞说，平台的接入方式也由单纯的12349热线电话扩展为互联网、微信、客户端等。专业化的服务团队、科学化的服务流程让老年人的养老需求得到满足。

据统计，截至目前，市12349养老服务信息平台来电共计35.86万个，主动关怀电话17.18万个，主动关怀短信33.63万条，接受上门服务工单9.2万个，为老年人居家养老提供了极大便利。

社区日间照料中心让老年人就近享受社会养老服务

针对老年人不愿离开社区、不愿离开邻里、不愿远离儿女的特点，该公司在我市具备条件的小区建立了社区日间照料中心，打造10分钟养老服务圈，使老年人在出门10分钟内就能找到服务点，接受养老服务。

文体活动室里，多名老人正在排练合唱；康复训练室里，几位老人在享受按摩服务；图书阅览室里，老人们在专心阅读报纸杂志，不时和身边的人讨论一番……这是记者在我市几个社区日间照料中心看到的。记者发现，在每一家社区日间照料中心，都能看到老人们在高兴的玩耍。老人说，工作人员待他们热心细致，社区日间照料中心就是他们的另一个家。“我一般早上在小区里遛个弯儿就来这儿了，这儿的老人多，大家唱唱歌、看看报，日子过得很充实。”在福田社区日间照料中心，76岁的董先生告诉记者，社区日间照料中心就是老年人家门口的“热闹广场”。

与预约式服务的居家养老不同，作为社区养老平台的社区日间照料中心更像是给老年人开办的游乐场。社区日间照料中心设置有阅览室、文艺活动室、康复训练室、老年棋牌室、老年休息室、体育活动室、心理咨询室、老年餐厅等功能室，不仅为社区老年人提供了休闲、娱乐、健身、学习的好去处，还经常开展形式多样的社区公益活动。

“这几年，我们对社区日间照料中心服务功能进行了完善，新增了养老综合服务站，主要为社区老人提供免费电话和免费上网服务，对60岁以上空巢老人提供每周免费洗衣一次的服务，同时还新增水电费代缴、家电维修等服务，开展心理咨询和法律求助等服务，积极联系合作单位进社区开展义诊和免费理发等活动，让社区老人不出远门就能享受到便捷的养老服务。”王鹏飞说，在市民政局、淇滨区民政局及社区的大力支持下，来社区日间照料中心玩乐的老年人越来越多。

 用心服务让鹤壁市老年公寓成为老人的第二个家

鹤壁市老年公寓是集住养、康复、心理慰藉、物理治疗、异地养老、临终关怀及日间照料于一体的养老院，先进的服务理念和管理流程、专业化的爱心护理团队及亲情服务团队让每一个老人都能够在这儿畅享晚年生活。

鹤壁市老年公寓有完善、齐全的配套设施。整个公寓采用的是无障碍设计，老人不管走到哪儿都有专门的扶手。房间全部是精装修，可拎包入住。值得一提的是，房间内配有独立卫生间，配备空调，液晶电视，一键呼叫、洗衣机等设备。公寓不仅集中供暖，还可以24小时供应热水。

在鹤壁市老年公寓的餐厅内，记者看到工作人员正将包子、稀饭和青菜做成流食，原来是一位入住的老人牙痛，无法咀嚼食物，为了让老人顺利就餐，他们总是尽心尽力、不厌其烦。

在公寓内时常可以听到老人的笑声，大家的脸上写满了开心。这是因为公寓内护理院、图书馆、阅览室、棋牌室、康复训练室、文体活动室、影音室等设施一应俱全，为丰富老人们的精神生活提供了很好的基础条件。“我住在这儿都不想回家，在这儿太开心了。”今年81岁的杨士英是该院的老住户，她说，她已经把这儿当成了第二个家。

“老年公寓集生活照料、康复理疗、精神慰藉、医养结合于一体，建成后优先保障‘三无’老人（城镇居民中无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人，或者其赡养人和扶养人确无赡养或扶养能力的60周岁及以上老年人）入住。采用的医养结合模式能够保障我市老年人享受到细致体贴的养老康复服务。”王鹏飞表示。

医养结合达到“小病不出院，大病能诊断”的效果

“要是有个头疼脑热的，在这儿就能找到医生，医生也都很专业。”老人杨士英说，鹤壁市老年公寓设立的禧仁护理院为老人的生命安全提供了保障，也让她更有安全感。

据了解，2017年6月，鹤壁市老年公寓设置医疗机构获得批准，建成了禧仁护理院。禧仁护理院总建筑面积为4913平方米，设置科室有：内科、营养科、康复科、药剂科、放射科、生化检验室、B超室、临终关怀科、心电图室、护理站等，设置病床50张。2018年7月，鹤壁市老年公寓引进了阿里巴巴的健康管理系统，该系统通过智能魔镜、睡眠检测仪、体脂秤和智能血压仪对老年人进行健康管理，通过对老人血压、心率、血糖以及睡眠进行实时监测和分析，可以在医务人员的指导下有效地预防和控制疾病。

禧仁护理院还建立了医疗管理系统，并积极和公立医院合作，实现了远程会诊、影像诊断传输、标本冷链输送、检验结果回传等。同时，复杂的检验项目还可通过远程预约检查，免去挂号排队等待的时间，为重症、急症的老人提供了方便。专业的服务起到了“小病不出院，大病能诊断”的效果。

完善管理，治病不如防病。禧仁护理院还完善了入住老人的健康档案，年龄、身高、体重、病史、症状都一一记录，实现了一人一档。医护团队还对现有老人开展了常态化的生理指标监测，做到健康数据采集、健康分析和健康干预，对于一些老人的病症能够提前发现并从日常生活起居护理方面及时改进。

王鹏飞介绍，禧仁护理院一方面可以为鹤壁市老年公寓及社区日间照料中心的老人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务；另一方面也是医疗与养老的结合，是医院的延续和补充，医和养的结合让家属心里踏实，让老人有安全感。

“我每天都来这儿进行康复理疗，感觉这儿就是家，家人也不用陪着我来回跑了，我从楼上下来就可以做康复。”正在康复科接受针灸理疗的李老先生说，几乎每天都有20多名老人在这儿接受康复理疗，鹤壁市老年公寓中的禧仁护理院给老人和家属提供了很大便利。

在采访中，记者感受到，河南禧仁养老服务有限公司这种“四位一体”的新型居家养老服务模式，让每个老人都能找到适合自己的养老方式，实现了由被动养老到主动养老的转变。

王鹏飞告诉记者，河南禧仁养老服务有限公司经过近几年的发展，已逐渐形成了自己的运营特色和管理理念，整体运营呈现出稳定性强、运营效率高、专业化水平高的特点。今后，他们将致力于实现居家养老和机构养老的有机融合，探索更适合老年人生活习惯和心理特征的细节化服务模式，让更多老人可以安度晚年。