□本报记者 汪丽娜

通讯员 姬闻钊

她叫侯红霞，是建行浚县支行综合产品经理，也是2018年度总行级优秀柜员。

“作为一名前台柜面服务人员，我每天服务近百名客户，重复着单调又繁琐的工作，但我从来没有抱怨过，而是在平凡的岗位上不断完善自我、提升自己的服务水平。”侯红霞回顾多年来的工作感受时说。

侯红霞1972年2月出生，1991年到建行浚县支行参加工作至今，先后从事储蓄、出纳、会计、大堂经理等工作，在平凡的工作岗位上一步一个脚印，踏踏实实工作。

无论在哪个工作岗位上，侯红霞始终坚持干一行爱一行钻一行，先后荣获县支行及市分行的先进工作者”“营销明星”、省分行“出纳业务技术优秀一级能手”、省分行“柜面服务标兵”等称号。2016年，她被评为“河南省银行业百佳柜员”、在全市职工职业技能集中大赛中获得金融业点钞第二名，被评为“鹤壁市首席员工”“鹤壁市文明职工”“鹤壁市技术能手”；2018年，她被建设银行总行评为优秀柜员，被建行鹤壁分行评为“最美建行人”。

以心相交，真情服务

作为从事柜面工作的一名银行工作人员，侯红霞用温暖的笑容和温情的问候让客户享受到舒心的服务。

有一次，一位客户到柜前把银行卡往柜台槽一扔，气呼呼地说：“取钱，把钱全都给我取出来。”在安抚了客户情绪后，侯红霞了解到，由于大厅客户较多，他为了取钱已经等了半个多小时，心里有些急躁。“因为家里办喜事等着用钱，一直排队让我很着急。”这位客户说。

了解到这一情况，侯红霞为客户进行了耐心的解释，又为客户推荐办理了“快贷”业务，解决了客户的燃眉之急，客户对此非常满意：“建行的服务就是周到！”

“我们在柜台服务客户的过程中，不但要为客户办理好每一笔业务，还要从客户的角度考虑问题，让客户感受到有温度的服务，才能不断提升客户体验。”侯红霞告诉记者。

以诚相待，感动客户

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。“只有不断增强服务意识，强化服务措施，注重每一个细节，才能提高服务水平，得到客户认可。”侯红霞表示。

一天下午，营业时间将要结束时，一名老太太神色慌张地跑到营业厅，要往一个陌生账号上转钱。侯红霞接待了她，但是并没有第一时间为她办理业务。看了老人手机中的短信后，侯红霞判断老太太一定是遇到了短信诈骗。

侯红霞耐心地为老太太解释，终于得到了她的认可，成功为她堵截了一起短信诈骗事件。老太太非常感动，之后就成了侯红霞的忠实客户，3个月后直接升级为白金客户。侯红霞在之后的工作中也没有怠慢对这名客户的服务，当客户遇到问题时，她都一一帮忙解决，用真诚的服务感动客户。

以梦为马，不负韶华

“优质的服务不仅要有甜蜜的微笑，还要有高效的业务技能，让客户感受到又快又好的服务。”自参加工作以来，侯红霞始终坚信这一点，不断加强学习专业知识，提升业务技能。

建行浚县支行负责人告诉记者：“侯红霞从事柜面工作多年，一直保持零稽核查错，还多次参加市行、省行的业务技能比赛，并取得了点钞第一、第二名的好成绩。她还在46岁时考取了中级经济师职称。”

侯红霞的同事说：“她经常为了工作亏欠家人，可她从不后悔，她总是告诉我们，因为建行也是我们的家，舍小家为大家，是我们的骄傲，更是我们的职责。”

辛勤的付出得到了回报。侯红霞艰辛的背后是客户竖起的大拇指，是取得的一项项荣誉。侯红霞的座右铭是：“将心比心，才能取信于人”，她服务客户也是如此。她对待老人有耐心，让他们办业务时能安心顺心；面对客户的误解有宽容心，让客户理解银行的规章制度；把合适的产品推荐给客户，使他们得到最大收益。

“不断创新产品，更新服务理念，顺应时代发展，才能适应客户的需求。”侯红霞表示，“我坚信只有真诚的付出，才能体会到工作的快乐、才能体会到这一平凡岗位的不平凡之处。”