会议现场李京 摄

本报讯 （首席记者 张志嵩 通讯员 李京）10月27日，建行鹤壁分行在市分行702会议室召开了服务工作专题会议，各网点主管服务工作副行长、客户经理、市行渠道与运营管理中心负责人及业务骨干参加会议。

会上，渠道中心负责人总结通报了今年前9个月的服务工作，对新的建行鹤壁分行服务考评方案和《中国建设银行营业网点客户服务标准（2023年版）》进行解读，并就如何做好下一步服务工作进行具体安排。淇滨支行分享了今年年初以来的服务工作管理做法，服务工作落后网点湘江支行负责人针对存在的问题进行表态发言，黎阳支行和煤炭支行负责人分别就贬损意见较多、客户投诉问题进行剖析发言。

建行鹤壁分行副行长王海涛就下一步做好服务工作提出具体要求，并就“三个不一样”进行剖析。他指出，各支行要站位全局，提高认识。服务工作既是系统工程，又是基础工作，市分行党委高度重视服务工作，要围绕客户服务标准狠抓落实，全面提升服务质量。

要关注流程，注意细节。高度重视服务工作。各网点要充分利用晨会、夕会、周例会，开展服务流程学习和演练，持续做到以标准化的流程服务客户。

各网点要加强服务自查，及时整改。各网点要严格对照检查表做好每天的服务自查，持之以恒做好规范化服务工作，提升服务质量。

要深刻领会“三个不一样”，把加强服务管理工作落实到位。全行上下联动，真正认识到服务工作“干好和干坏不一样、真管和假管不一样、被动和主动不一样”，以优质的金融服务树立银行良好的社会形象。