本报讯 （记者 汪丽娜）“我们始终以支持地方经济社会发展和服务民生为己任，大力推广普及电子化服务，提升金融服务水平，自助设备正常运行率处全省系统内先进水平，客户排队等候时间平均控制在10分钟以内。”6月13日，中国工商银行鹤壁分行党委书记、行长丁杰告诉记者。

据丁杰介绍，工行鹤壁分行把为广大客户提供优质服务作为业务经营发展的重要目标，坚持通过客户接待日、95588客户服务中心等渠道及时了解、解决客户诉求，不断优化业务办理流程，精简办事环节，缩短等候时间，改进客户体验。在增强服务民生能力，推进渠道建设的进程中，工行鹤壁分行不断构建与客户流向变化及城市规划协调发展的机构新布局，使金融服务网点辐射所有辖区，进一步提升了金融服务水平。

通过大力推广普及电子化服务，工行鹤壁分行在我市各大商场、商店布设了POS机、电话转账机，电话银行、手机银行、网上银行等业务发展迅速。为满足居民金融增值服务需求，该行为不同需求的市民提供了代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等个性化的金融产品。他们还放宽信用卡准入限制，调增信用卡消费额度，大力开展信用卡分期付款业务。对私营业主、个体经营者生产经营，城镇居民子女出国留学、家庭旅游、购车、房屋装修、购买大宗家具等方面的需求，该行也积极给予信贷支持，为客户发放居民消费贷款和个人经营助业贷款。

如果市民夜间急需用钱，或者餐饮、娱乐等行业夜间需要及时存入大额营业款，可以得到工行鹤壁分行的帮助。该行设立的24小时自助银行，实现了全天候服务。在提升服务效能方面，该行实行网点值班行长坐堂制和行长巡视制，保证了各网点在开门关门前、业务高峰时、节假日及加息等重要时段都有负责人到岗。

  统计显示，节假日期间，工行鹤壁分行窗口服务工作运行良好，自助设备正常运行率在99%以上，处全省系统内先进水平。

“服务是商业银行的行业属性和社会责任。只有把社会的利益同银行发展联系在一起，才能真正赢得社会各界的支持与欢迎。”丁杰表示，“我们将秉承以客户为中心、服务创造价值的经营理念，着力打造鹤壁市服务最佳银行、客户最信赖银行和客户首选银行，为社会提供专业、高效、优质的金融服务。”