□本报记者 解静怡

“我家住在鹤山区，来淇滨区住院很不方便，爱民医院在了解到我的情况后，主动接送我就医，让我感到很温暖。”3月13日，在市爱民医院住院的李秋来告诉记者。

据了解，为了切实让百姓体验到优质、便捷的诊疗服务，方便外地和不能到院就诊的患者，市爱民医院推出了“医疗专家24小时热线坐诊”服务，在线为患者答疑解惑，普及健康知识。

在市爱民医院，像免费接送偏远地区病人这样的便民服务措施还很多。为使《河南省医疗系统以病人为中心”优质服务60条》落到实处，市爱民医院结合工作实际，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，从细节服务入手，加强医院内部管理，推广便民利民措施，简化就医手续，改善群众看病就医体验，切实为患者提供安全便捷的医疗服务，让患者在医院就诊过程中真正感到了“顺心、舒心、省心、放心、安心”。

据悉，为优化门诊流程，方便患者就医，市爱民医院设立了简捷门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足不同患者就诊需要。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务；对门诊疑难病、多系统疾病患者，由医院多学科综合门诊为患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。为方便患者来院就诊，医院还开展了直通车免费接送服务，车上安排一名护士携带急救箱陪同，负责搀扶妇孺老弱、帮助挂号和讲解就诊等。门诊服务台为患者准备了轮椅、开水、雨伞等备用品；合并了门诊收费与挂号窗口、西药与中成药取药窗口，减少患者等候时间；门诊各诊室以及医技、挂号、收费、取药等与群众密切相关的部门，根据患者需要推迟下班或提前上班等等，这一系列人性化服务措施的实施，得到了广大患者和群众的赞扬。

为了更好地服务基层群众，普及健康教育知识，市爱民医院还开展了丰富多彩的志愿活动，多次组织医疗志愿服务团队到社区、乡镇、村进行义诊、讲课、坐诊，还与各村结为帮扶村，为村民进行免费健康检查，帮助大家掌握安全自救常识，受到村民的一致好评。今年以来，医院共开展进社区、下基层义诊活动30余次，服务基层群众6000余人，营造了良好的社会舆论氛围，树立了白衣天使的良好形象。

此外，医院还重点加强了行风巡查，规范医疗行为。医院成立了行风领导小组，实行院科两级行风巡查责任制，强化了院科两级领导一手抓医院管理、业务建设，一手抓医德医风、行风建设的“一岗双责”制。在加强制度建设和严格落实的同时，充分发挥群众监督作用，实行开门评院，采取患者满意度调查、电话回访每位出院患者等形式，听取群众的意见和建议。每月由院领导带队，定期检查“优质服务60条”的落实情况，查找存在问题，强化整改措施，及时跟踪问效，进一步规范了医务人员的服务行为，提高了医疗服务质量，提升了患者满意度。