本报讯 （记者 汪丽娜）您行动不方便，我们上门来服务。”4月5日，邮储银行山城区支行行长张玉芳陪同柜员石伟伟，携带移动设备，为久病不能行动的陈老太太提供上门服务，老人及家人对此表示感谢。

原来，陈老太太的原单位有一笔钱需要转到她的账户。已经80岁高龄的陈老太太久卧在床，行动不便。由于之前账户由陈老太太的家人代为办理，而现在的规定是代理人办的账户必须由本人亲自激活，才能办理存款、取款等业务。这可难倒了陈老太太的家人：“难道要把老人抬到银行办理业务吗？”

了解到老人的情况以后，邮储银行山城区支行的工作人员积极跟客户家人沟通，主动告知客户家人：“我们会以客户为中心，根据你们的实际情况，提供特殊服务，帮助你们解决问题。”于是，就出现了开头的一幕。在张玉芳和石伟伟的操作下，陈老太太的账户被激活了。陈老太太的家人非常高兴：“谢谢你们，我们非常满意。”

“在日常工作中，我们不断加强服务意识，提升服务技能，切实本着以客户为中心的服务理念，我们还会继续为客户提供更加人性化的优质服务。”张玉芳接受采访时表示。